Mettler-Toledo ajoute un service client en réalité augmentée

L’inspection des produits Mettler-Toledo ouvre la voie aux fabricants d’inspections de produits avec l’inclusion du support client à distance en réalité augmentée (AR).

Le nouveau service permet d’identifier à distance la cause des problèmes d’équipement d’inspection des produits et permet aux ingénieurs de Mettler-Toledo d’enseigner au personnel de fabrication sur site, quel que soit le niveau de connaissances, comment rectifier le problème. Cela permet de maximiser la disponibilité de la chaîne de production, de réduire les coûts et de se conformer aux exigences de distanciation sociale COVID-19.

Le service de pointe permet aux fabricants de se connecter à distance en toute sécurité à l’équipe de service Mettler-Toledo pour fournir des services de diagnostic et de réparation pour le matériel et les logiciels. En outre, il peut être utilisé pour prendre en charge la formation des utilisateurs à distance et le démarrage d’équipements. AR fonctionne en permettant aux utilisateurs d’interagir avec des objets du monde réel en plaçant des marqueurs spatiaux virtuels, en mettant en évidence des aspects et en ajoutant des annotations de texte à un flux vidéo en direct de l’équipement d’inspection de produit. Le personnel de fabrication n’a pas besoin de connaissances préalables ou d’expertise en ingénierie sur l’équipement d’inspection des produits, car l’équipe de service Mettler-Toledo démontrera étape par étape ce qui est nécessaire pour rectifier le problème.

« Personne n’a jamais considéré que le support à distance changeait sa vie, mais avec notre nouvelle offre de support client en réalité augmentée, cela est sur le point de changer », a déclaré Fabian Kramer, chef de produit de service, Mettler-Toledo Product Inspection.

« Il s’agit d’un outil vraiment astucieux, intuitif et interactif qui établira de nouvelles normes en matière de temps d’assistance rapide pour les réparations, en plaçant nos ingénieurs là, à côté de nos clients, où qu’ils se trouvent dans le monde. Plus important encore, les clients bénéficieront de temps d’arrêt considérablement réduits, ce qui les aidera à fonctionner plus longtemps à des performances optimales. De plus, la RA facilite le maintien des mesures de distanciation sociale. »

L’assistance technique joue un rôle clé dans le contrôle des coûts et l’optimisation de la disponibilité et des performances des équipements et logiciels d’inspection des produits. Disponibles à différents niveaux, les contrats de service garantissent que l’équipement d’inspection des produits est optimisé, offrant une maintenance préventive, une assistance sur site et à distance, ainsi qu’une vérification des performances.