7 outils de base qui peuvent améliorer la qualité
Bien que les entreprises aient adopté différentes méthodes pour contrôler les résultats de la conception et de la fabrication, l’intention est toujours la même : l’amélioration de la qualité.
Hitoshi Kume, récipiendaire du prix Deming 1989 pour l’utilisation des principes de qualité, définit les problèmes comme « les résultats indésirables d’un travail ». Les efforts d’amélioration de la qualité fonctionnent mieux lorsque les problèmes sont résolus systématiquement à l’aide d’une approche cohérente et analytique ; la méthodologie ne devrait pas changer simplement parce que le problème change. Garder les étapes de résolution de problèmes simples permet aux travailleurs d’apprendre le processus et comment utiliser les outils efficacement.
Facile à mettre en œuvre et à suivre, le processus qualité le plus couramment utilisé et le plus connu est le cycle planifier/faire/vérifier/agir (PDCA) (Figure 1). D’autres processus sont un essor de cette méthode, un peu comme les ordinateurs d’aujourd’hui sont des essors du système IBM d’origine. Le cycle PDCA favorise l’amélioration continue et doit donc être visualisé comme une spirale au lieu d’un cercle fermé.
Un autre processus d’amélioration de la qualité populaire est le modèle PROFIT en six étapes dans lequel l’acronyme signifie :
P = Définition du problème.
R = Identification et analyse des causes profondes.
O = Solution optimale basée sur la (les) cause(s) racine(s).
F = Finaliser comment l’action corrective sera mise en œuvre.
I = Mettre en œuvre le plan.
T = Suivre l’efficacité de la mise en œuvre et vérifier que les résultats souhaités sont atteints.
Si les résultats souhaités ne sont pas atteints, le cycle est répété. Les modèles PDCA et PROFIT peuvent être utilisés pour la résolution de problèmes ainsi que pour l’amélioration continue de la qualité. Dans les entreprises qui suivent les principes de qualité totale, quel que soit le modèle choisi, il doit être utilisé de manière cohérente dans chaque département ou fonction dans lequel travaillent les équipes d’amélioration de la qualité.
